怎樣提高圖文快印店長人力資源意識培訓(xùn)

圖文店長培訓(xùn)過程中，提高客戶服務(wù)意識，也許最重要的能力莫過于客戶服務(wù)意識。當(dāng)員工具備了一份不錯的大學(xué)學(xué)位證書和豐富的工作經(jīng)驗后，服務(wù)客戶的能力便成了區(qū)分績效優(yōu)秀的快印店員工與績效一般快印店員工的主要差異所在。能力水平的范圍可能是探究顧客問題的簡單能力，也可能是當(dāng)快印店員工真正站在客戶一方時向更高一級管理層的要求或抱怨。

靈活性。這一能力能夠通過許多方式來表現(xiàn)——最低水平的表現(xiàn)是改變觀點(diǎn)和看法的愿望，最高水平的表現(xiàn)是調(diào)整自己的戰(zhàn)略來滿足客戶的需要。

商業(yè)智慧。在中國的大多數(shù)公司中，必須具備的另一個人力資源管理能力是商業(yè)智慧。也就是說，員工需要對大體的基本業(yè)務(wù)和公司特殊業(yè)務(wù)有一個基本的了解。對后者的了解主要是針對公司中最高層的人力資源管理者的，包括他們對于企業(yè)戰(zhàn)略方向和公司目標(biāo)的貢獻(xiàn)能力。

主動性。人力資源快印店員工所必須具備的第四個能力是主動性。這表示人力資源快印店員工將及早采取行動。當(dāng)涉及到公司更高目標(biāo)的最佳利益時，他們都會提前采取行動。這一能力最基本的層面是——當(dāng)事情并不一帆風(fēng)順時，你會采取措施克服障礙或拒絕，不輕易放棄。主動性的最高水平表現(xiàn)在——當(dāng)快印店員工的行為和創(chuàng)造的機(jī)會可能幾年都不會被公司感覺到的時候。

組織的敏感度。對于人力資源管理者而言，另一個關(guān)鍵的能力就是組織的敏感度。在這種情況下，快印店員工知道如何在企業(yè)目前的狀況下做事情。這里，員工需要了解企業(yè)中其他員工和部門之間的各種各樣的關(guān)系，運(yùn)用這種了解他們可以開展工作。其最基本的形式是——這種能力需要運(yùn)用正式的結(jié)構(gòu)和指揮系統(tǒng)來把事情做好。在更先進(jìn)的狀態(tài)下，快印店員工可以確定出問題(員工保留)或機(jī)會(增加工作人員)如何成為公司的長期問題，需要盡快加以解決。

雖然我相信上面列出的5種能力應(yīng)該是每個人力資源部門工作人員所必須具備的一部分能力，但仍有一些其他能力需要考慮。這些能力包括自信心(自身所擁有的一種自己有能力完成任務(wù)的信念)、分析性思維(有能力將一個問題分解成許多較小的部分，并將它們重組以得到解決方案)、信息尋求(超出表面現(xiàn)象去尋找有關(guān)事項或人的問題)、成就動機(jī)(經(jīng)常為提高自己的成績提高標(biāo)準(zhǔn))。成就動機(jī)不應(yīng)該混淆于競爭力，競爭力是一種破壞性的能力，它關(guān)系到在讓別人付出代價的基礎(chǔ)上來贏得自己的勝利，而不是簡單地通過提高自己來獲勝。

在高級人力資源管理水平上，還有其他獨(dú)特的能力需要考慮。這些能力包括自我意識、傾聽技能、指揮能力、培養(yǎng)他人的能力和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力，以及對人才發(fā)展的關(guān)注、足智多謀，還有改變領(lǐng)導(dǎo)和組織的協(xié)調(diào)性等。

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