【快印客導(dǎo)讀】快印客作為一家持續(xù)的創(chuàng)新型企業(yè)，時刻處于高速行駛狀態(tài)，任何一個零件都不能掉鏈子，在有一群營銷專家為印企沖鋒的同時，自然也需要一支強悍的后援力量，為廣告人支撐穩(wěn)固的后方。3月2日-3日，在大家還沉浸在長假后的調(diào)節(jié)期時，來自快印客的客服小仙女們就通過開展兩天的培訓(xùn)研討，夯實技能，交流總結(jié)，以最專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目头α浚審V告人放心的征戰(zhàn)商場。

總結(jié)經(jīng)驗

客服，并不是一個單純的復(fù)讀機，不僅要有優(yōu)異的服務(wù)水平，還要對產(chǎn)品絕對的熟悉，能在第一時間，了解客戶的需求，找到解決客戶問題的關(guān)鍵。小伙伴們在研討上紛紛掏出自己平時遇到的最多的問題，與技術(shù)部伙伴一起，相互之間總結(jié)匯總，制定新的產(chǎn)品優(yōu)化策略，梳理更高效的問題解決方案。

夯實專業(yè)

本次研討會重點梳理快印客的各大產(chǎn)品體系，同時把技能考核落實到人，主要是針對于智慧云碼系統(tǒng)等廣告人用的比較多的應(yīng)用，每個客服都要上陣，根據(jù)抽簽抽到的系統(tǒng)的功能進行講解。我們的客服小仙女，做了很多前期的準(zhǔn)備包括做相關(guān)功能的文檔或者PPT，準(zhǔn)備了相當(dāng)多的素材進行演示。

重重把關(guān)

客服，就是要讓客戶舒服，對行業(yè)精準(zhǔn)的把控、以及產(chǎn)品的絕對熟悉，是身為快印客客服團隊的基本要求。目前“小仙女們”已經(jīng)陸續(xù)考核了數(shù)字化管理平臺，和智慧云碼系統(tǒng)，還有DIY自助設(shè)計系統(tǒng)和會員寶商圈系統(tǒng)的考核。我們會計劃，每月進行系統(tǒng)的考核，加強所有客服人員的技術(shù)操作和講解能力，給客戶提供更好的服務(wù)。