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　　【快印客導(dǎo)讀】店長是一店之長， 作為一個門店的最高管理者， 在保證門店健康運(yùn)營的過程中扮演著重要的角色。作為一店之長必須具有承擔(dān)經(jīng)營成敗的責(zé)任心，并應(yīng)懂得如何領(lǐng)導(dǎo)各部門的員工提高工作品質(zhì)、提高服務(wù)熱情、提高工作績效。在圖文快印店，店長在現(xiàn)場管理中需要注意什么呢？

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　一、 人力

　　(1)、人數(shù)，人力配備，多少人夠用，合理的應(yīng)配制多少人，根據(jù)面積平米和客流量為配制人數(shù)。

　　合理排班，(產(chǎn)能需求規(guī)劃(CRP)，即決定為完成計劃所需的人力及設(shè)備的詳細(xì)產(chǎn)量過程。在店務(wù)中完成這個任務(wù)項目所需要的工時)根據(jù)人員數(shù)量和營業(yè)時間安排的人員的班次(可按周、月)，填寫排班表。，如：1、節(jié)假日人流增多，結(jié)合銷售和客流情況適當(dāng)延長各班次的時間。2、店員體假情況安排代班人員。

　　(2)、基本配備。

　　① 個人形象，上崗前應(yīng)化好淡裝，妝后應(yīng)給人健康的感覺。

　　② 頭發(fā)干凈整齊(長發(fā)必須束起)，不允許劉海超過眼眉，染成不自然的顏色。

　　③ 不能佩帶任何首飾(手表除外)

　　④ 手干凈整潔，無污垢;

　　⑤ 制服，穿公司指定的店員服裝，干凈整齊，鈕扣必須全部扣上，如袖長至手腕，必須扣袖鈕，保持平整服貼。

　　⑥ 內(nèi)衣要求與膚色相近，不可外露。

　　⑦ 不可裙長過膝，褲長過腳踝不可超過鞋邊。

　　⑧ 工牌，佩帶于左胸口袋邊緣處;戴正。

　　⑨ 絲襪，與膚色相近，超過腳跟，保持干凈，無破損。

　　⑩ 鞋子，與制服和諧搭配，要求黑色，干凈無灰塵，光亮、無破損，鞋跟不超過3厘米，適合運(yùn)動。禁止穿休閑鞋。

　　(3)、職務(wù)輪替。(根據(jù)時間周期)，通過角色互換、區(qū)域互換，合理輪替職崗，提高員工綜合能力。

　　二、空間

　　1、商品陳列

　　1)、陳列展示的原則

　　A. 以產(chǎn)品為核心，保持店面整體展示的簡潔明了和合理有序。

　　B. 注意點(diǎn)、面的結(jié)合統(tǒng)一

　　C. 用POP，突出重點(diǎn)

　　D. 樹立明確主題，圍繞主題展示產(chǎn)品，強(qiáng)化產(chǎn)品風(fēng)格

　　E. 站在顧客的角度和立場看、審評展示效果，保證展示符合生活需求。

　　2)、陳列方法——設(shè)置吸引顧客的焦點(diǎn)

　　A、 設(shè)置焦點(diǎn)(彩虹式，琴鍵式，漸變式)

　　B、 運(yùn)用色彩對比和漸變的方法

　　C、 要求商品陳列每星期更換兩次，建議每星期一，星期五上午更換。

　　D、 把握店面陳列的視覺平衡

　　2、燈光，根據(jù)時間，天氣、節(jié)假日變換燈光，燈光需充足，無暗處及耀眼的燈光。在店裝修中，一個小區(qū)電閘開關(guān)盡量細(xì)化，靈活搭配，避免不必要的浪費(fèi)。

　　3、音樂，店長安排不同時段播放什么音樂，(根據(jù)時間段，銷售情況)建議選擇薩克斯、爵士樂……等音樂，注重節(jié)日(元旦、春節(jié)、圣誕節(jié)……) 音量不要太大，避免聽不見導(dǎo)購員及顧客講話。

　　4、環(huán)境清潔。店長需安排貨架、地面、玻璃的清潔時間，親自引導(dǎo)。

　　① 每天早上上班時、中午交接班時，晚上下班時各清潔貨架，拖地面，清潔試衣間一次，全天共三次，

　　② 每星期一打掃天花板，貨架頂上的衛(wèi)生。

　　③ 玻璃及所有能留下掌印的地方，每兩個小時要清潔一次，并制成管制卡，(人多的時間，是顧客檢查我們工作的時間。)附表：衛(wèi)生管制卡

　　三、流程控管四個模組

　　1、基本導(dǎo)購模組(親切招呼+關(guān)心顧客+誠意推介+鼓勵試穿)2、效益提升模組3、訊息建構(gòu)模組 4、客群經(jīng)營模組

　　四、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量是流程控管的延伸

　　(1)、員工士氣(情緒)。店鋪是以店長為核心的團(tuán)隊，店長工和包括：1、工作流程的安排、2、工作步驟的設(shè)計、3、突發(fā)狀況的應(yīng)變、?這些與員工士氣有直接的關(guān)系，注意：店長在現(xiàn)場執(zhí)行中不要流于形式，要每個員工都融入里面，親身示范。要深刻觀察員工與員工、員工與客戶之間的互動情形，不足點(diǎn)記錄，并提出具體解決方案，并現(xiàn)場示范，強(qiáng)調(diào)彼此的互助合作精神，像打排球時的互動、互助

　　(2)、工作節(jié)奏。店長要把這些流程變?yōu)榱?xí)慣，帶頭示范，像指揮家一樣，現(xiàn)場指揮，掌握節(jié)奏，該快的要快，該慢要慢，靈活調(diào)度。

　　(3)個案教育，全體提升。拿具體案例來講(如客戶資料上應(yīng)特別注意的方面，某忠實客戶的特征在早晚會、交接班會議中提請全員記憶。)，某員工在工作中犯錯誤，不要關(guān)門罵，要提出讓大家一起警醒，總結(jié)教訓(xùn)。

　　五、貨品調(diào)控

　　(1)、暢銷產(chǎn)品

　　① 補(bǔ)充庫存,要及時盤點(diǎn)店內(nèi)暢銷品庫存數(shù)量(顏色、尺碼、數(shù)量情況)根據(jù)現(xiàn)在銷售狀況,得出一周內(nèi)的安全庫存量,配備一周內(nèi)的貨品數(shù)量.以免斷貨影響銷售。

　　② 陳列主題，圍繞暢銷品做為主題展示商品，強(qiáng)化產(chǎn)品的風(fēng)格。

　　(2)、主推產(chǎn)品

　　即非暢銷產(chǎn)品變成暢銷品，是直營系統(tǒng)的主要任務(wù)(通常為庫存較多產(chǎn)品)通過三種方法

　　① 強(qiáng)化導(dǎo)購, 加強(qiáng)推銷力度, 做為主力推銷.

　　② 強(qiáng)化陳列, 陳列中重點(diǎn)推出,放在當(dāng)眼位置陳列,，樹立明確的主題，強(qiáng)化產(chǎn)品風(fēng)格，用POP烘托.突出重點(diǎn)

　　③ 促銷配合, 針對主推產(chǎn)品做促銷活動,如畢業(yè)季，針對畢業(yè)紀(jì)念冊進(jìn)行促銷.

　　(3)、周期輪動

　　現(xiàn)在公司的上貨波段不明顯，各店也有反映我們在季節(jié)的中后期就沒有新貨上了，給顧客老是那些貨的感覺。所以我們需要改善現(xiàn)有狀況，重新規(guī)劃，制定上貨波段，每三個禮拜一次，進(jìn)行周期輪動，更換整個賣場的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，進(jìn)行大位移，變換產(chǎn)品組合，搭配，變換主題。

　　補(bǔ)充：店長有義務(wù)每周至少提出一個周期輪動建議方案。

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