【快印客導(dǎo)讀】面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的數(shù)字印刷領(lǐng)域，商業(yè)模式成為制勝利器。然而模式無定解，連鎖、加盟、網(wǎng)絡(luò)，差異化產(chǎn)品定位，都是選擇，尤其是在經(jīng)過草莽并起的“數(shù)字快印”階段之后，不少期望突出重圍的企業(yè)開始遭遇成長(zhǎng)的“煩惱”。

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　　數(shù)字印刷作為一種新興技術(shù)，裹挾著顛覆式的經(jīng)營(yíng)理念，席卷而來，迄今為止不僅已然成為印刷業(yè)的重要組成部分，而且還被眾多業(yè)內(nèi)人士視為傳統(tǒng)印刷企業(yè)轉(zhuǎn)型突圍的方向之一。新聞出版總署發(fā)布的《印刷業(yè)“十二五”時(shí)期發(fā)展規(guī)劃》明確指出，要“在全行業(yè)推廣數(shù)字化技術(shù)。到‘十二五’期末，數(shù)字印刷產(chǎn)值占我國(guó)印刷總產(chǎn)值的比重超過20%”。然而梳理近年來數(shù)字印刷的發(fā)展軌跡可以發(fā)現(xiàn)，在整體向上的大局下，數(shù)字印刷企業(yè)的微觀生態(tài)卻苦樂不均，尤其是在經(jīng)過草莽并起的“數(shù)字快印”階段之后，不少冀望突出重圍的企業(yè)開始遭遇成長(zhǎng)的“煩惱”：在數(shù)字印刷的眾多可選商業(yè)模式之中，未來的希望究竟在B-C，還是B-B?到底應(yīng)該是走“連鎖”路線，還是“工廠”路線?尤其是今年早些時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字印刷先行者龍櫻網(wǎng)的悄然停運(yùn)令引發(fā)眾多業(yè)內(nèi)人士對(duì)數(shù)字印刷商業(yè)模式的重新審視和深度反思，眾多看似誘人的數(shù)字印刷業(yè)務(wù)方向究竟是華美大廈，還是空中樓閣?本文希望對(duì)此進(jìn)行探討，以供業(yè)內(nèi)人士參考。

　　技術(shù)中心 VS 客戶中心

　　如果這是一道考試題：成功的企業(yè)應(yīng)該是以技術(shù)為中心，還是以客戶為中心?相信99%的企業(yè)家都能做出正確的回答。但在數(shù)字印刷商業(yè)模式的構(gòu)建與選擇上，不少企業(yè)卻在這一問題上走了“彎路”，甚至摔了“跟頭”。

　　“一張起印，張張不同”，這是數(shù)字印刷興起之初對(duì)其技術(shù)特點(diǎn)最常見的描述。從技術(shù)角度而言，省去了制版環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“Computer-to-Paper”的數(shù)字印刷的確顛覆了傳統(tǒng)印刷對(duì)起印量的要求，為印刷業(yè)的發(fā)展打開了新的業(yè)務(wù)空間。部分業(yè)內(nèi)人士以此為起點(diǎn)，為數(shù)字印刷的發(fā)展設(shè)計(jì)了眾多潛在業(yè)務(wù)方向，其中最具代表性的當(dāng)屬面向社會(huì)大眾的個(gè)性化消費(fèi)品和按需出版。

　　從技術(shù)角度而言，這無疑是兩個(gè)完美的潛在市場(chǎng)。利用數(shù)字印刷技術(shù)為原本千人一面的臺(tái)歷、請(qǐng)柬、賀卡等添加生動(dòng)活潑的個(gè)性化信息可以增加這些產(chǎn)品的附加值，而基于數(shù)字印刷技術(shù)的按需出版則可以解決傳統(tǒng)出版的巨量庫存問題，降低出版社的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　然而如果換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上，這看似完美的商業(yè)構(gòu)想似乎都不乏值得商榷之處。于社會(huì)大眾而言，個(gè)性化需求相對(duì)大眾化商品具有一定的“奢侈品”意味，且需要付出一定的時(shí)間和精力參與到制作過程之中，對(duì)于大多數(shù)一次性使用的印刷品而言，個(gè)性化帶來的增值效應(yīng)能否抵消客戶需要付出的經(jīng)濟(jì)和時(shí)間成本至今仍是問號(hào)。于出版社而言，按需出版涉及的問題更為復(fù)雜，它的實(shí)現(xiàn)需要以出版業(yè)整個(gè)商業(yè)模式的重建為前提，難度可想而知。舉例而言，出版社出版一本圖書需要付出可觀的稿酬、編校和裝幀設(shè)計(jì)等前期成本，如果預(yù)期無法達(dá)到一定銷量，從經(jīng)濟(jì)性角度而言出版社的最優(yōu)選擇是放棄出版，而不是選擇按需出版。

　　當(dāng)然，目前簡(jiǎn)單斷言個(gè)性化消費(fèi)品和按需出版商業(yè)模式成敗為時(shí)尚早。只是在構(gòu)建數(shù)字印刷商業(yè)模式時(shí)我們需要真正以客戶為中心，更多關(guān)注客戶需求，避免落入技術(shù)中心論的“陷阱”。

　　在一則對(duì)龍櫻網(wǎng)停運(yùn)消息的微博評(píng)論中，一位網(wǎng)友認(rèn)為，龍櫻網(wǎng)停運(yùn)的原因很可能是，“以所謂高技術(shù)產(chǎn)品和模式為中心，而沒有建立以客戶為中心的指導(dǎo)思想”。

　　B-B VS B-C

　　B-B，還是B-C?對(duì)于數(shù)字印刷企業(yè)而言，這原本并不是一個(gè)問題。我國(guó)第一批數(shù)字印刷企業(yè)興起于2000年前后，當(dāng)時(shí)恰好趕上房地產(chǎn)行業(yè)開始騰飛，建筑圖文和商務(wù)文件等B-B業(yè)務(wù)成為數(shù)字印刷先行者不約而同的選擇。作為國(guó)內(nèi)數(shù)字印刷領(lǐng)域的第一批從業(yè)者，時(shí)美集團(tuán)副總經(jīng)理曹國(guó)亮是這一歷程的見證者，他說，大約從2002年開始，建筑行業(yè)最先開始應(yīng)用數(shù)字印刷服務(wù)，北京大部分?jǐn)?shù)字印刷企業(yè)都是從那時(shí)開始起步的。

　　近年來，隨著國(guó)家房地產(chǎn)政策的不斷收緊和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷激化，建筑圖文和商務(wù)文件的業(yè)務(wù)拓展日趨艱難，越來越多的數(shù)字印刷企業(yè)試圖謀求主營(yíng)業(yè)務(wù)的多元化轉(zhuǎn)型，B-C作為新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域開始吸引業(yè)內(nèi)人士的目光。相對(duì)B-B，B-C潛在客戶群數(shù)量龐大，市場(chǎng)想象空間可以無限延展，因而迅速成為數(shù)字印刷企業(yè)追逐的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)，除了原本以B-B為主業(yè)的企業(yè)開始兼營(yíng)B-C，還涌現(xiàn)出了以“印客”為代表的一批以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，專注于B-C業(yè)務(wù)的企業(yè)，而快印客堪稱其中的典型。

　　成立于2009年的快印客在B-C業(yè)務(wù)拓展方面進(jìn)行了周密的籌劃和大量探索，為了降低B-C的前端設(shè)計(jì)成本，快印客為客戶提供了形式多樣的免費(fèi)模板;為了方便客戶的網(wǎng)上交易，快印客建立了方便靈活的支付體系和物流系統(tǒng)。快印客成立以來發(fā)展迅猛。所開發(fā)的多個(gè)應(yīng)用在騰訊開放平臺(tái)成功上線，與電信號(hào)碼百事通、百度樂酷天合作推出個(gè)性印品商城，并在中國(guó)快印聯(lián)盟、中國(guó)快印行業(yè)協(xié)會(huì)的支持下，成功地舉辦了首屆快印行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)高峰會(huì)議、中國(guó)快印行業(yè)首屆模板設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)賽。

　　連鎖店 VS 工廠店

　　在數(shù)字印刷發(fā)展初期，大部分以建筑圖文或商務(wù)文件為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)大都選擇“依”客戶而居，將店址定位于大客戶周邊，以實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和服務(wù)。后來隨著客戶群體的擴(kuò)大，連鎖成為部分?jǐn)?shù)字印刷企業(yè)自然而然的選擇，2010年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有69%的受訪數(shù)字印刷企業(yè)開設(shè)了分店。

　　但近年來，隨著數(shù)字印刷商業(yè)模式的多元化，尤其是傳統(tǒng)印刷企業(yè)進(jìn)入數(shù)字印刷領(lǐng)域進(jìn)程的加快，也出現(xiàn)了另外一種模式：工廠店。相對(duì)于連鎖店，工廠店選址一般會(huì)有意回避繁華鬧市和商業(yè)區(qū)，有的甚至位于相對(duì)偏僻的工業(yè)區(qū)。工廠店的優(yōu)勢(shì)在于，物業(yè)成本優(yōu)勢(shì)明顯，通過集中生產(chǎn)降低運(yùn)營(yíng)成本，劣勢(shì)則是無法快速響應(yīng)客戶的服務(wù)需求。

　　連鎖店，還是工廠店?兩種模式的背后實(shí)際上涉及到企業(yè)自身的業(yè)務(wù)定位，選擇連鎖店模式的一般以商務(wù)文件等快印業(yè)務(wù)為主，選擇工廠店模式的大多以工業(yè)化數(shù)字印刷為目標(biāo)市場(chǎng)。兩種模式無所謂優(yōu)劣，目前均有成功案例。

　　快印客是完全基于互聯(lián)網(wǎng)的快印行業(yè)電子商務(wù)解決方案,她解決了客人無需親臨店面即可實(shí)時(shí)設(shè)計(jì)、下單,是快印店與客人之間溝通的平臺(tái);快印客首創(chuàng)的社區(qū)營(yíng)銷理念,使您的一間店面可以變成100間,使原本互無關(guān)系的店面依托快印客系統(tǒng)客戶共享,產(chǎn)品分享。快印客的運(yùn)營(yíng)模式預(yù)示著未來的快印行業(yè)即使沒有店面、沒有設(shè)計(jì)人員亦可分享成功的喜悅。快印客引領(lǐng)快印行業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代。

　　作為新興市場(chǎng)，數(shù)字印刷領(lǐng)域向來都不缺乏理想、激情和勇氣，一大批思維活躍、意識(shí)超前的業(yè)內(nèi)人士在該領(lǐng)域大膽嘗試、砥礪前行，推動(dòng)了這一市場(chǎng)的快速發(fā)展。雖然過程中可能有誤判、有失敗，但每一次探索都是對(duì)數(shù)字印刷市場(chǎng)的有益推動(dòng)。相信在業(yè)內(nèi)人士的共同求索之下，適合中國(guó)市場(chǎng)的數(shù)字印刷商業(yè)模式定當(dāng)日趨清晰和完善。