一切以顧客為中心，企業(yè)經(jīng)營的基礎就是 " 一切以顧客為中心 "，企業(yè)能要賺錢，就必須將這種工作態(tài)度貫徹到各個部門、各個崗位。

新用戶思維

與客戶建立多元連接

很多人說海枯石爛，天長地久，這種事是過去時代的事，很美好，但是不現(xiàn)實。顧客和企業(yè)的關系，服務人員、業(yè)主和我們之間的關系，要重新審視，盡可能建立更多元的有效的連接。

營造與顧客雙贏的局面

這么簡單的道理，回到原點的時候，什么問題都能想清楚，但一到肩上有擔子，要賺錢，交房租，要開工資等等，老板們腦子全懵了。你作為一個老板，你收人家那么多錢，給人家的東西到底是不是理想的？你贏顧客的同時，也想辦法讓顧客贏啊！

給用戶超出預期的體驗

如果按照我的理論，我認為這些餐飲行業(yè)的朋友做得一切都是分內(nèi)的事，比如，端盤倒水，擦做擺盤，這些對于用戶來說都是餐飲從業(yè)者的分內(nèi)事，干得再好也不會收到更多的好評。但是，一旦做得不好肯定就會得到差評。而分外事只要稍稍做好，就會得到好評，因為這是在用戶預期之外的。