缺客流、缺粉絲，幾乎是現(xiàn)在圖文快印門(mén)店共同的痛，一條街上十幾家快印店，而市場(chǎng)就那么大，客戶(hù)就那么多，于是有人打價(jià)格戰(zhàn)，有人無(wú)限發(fā)傳單，有人陌拜，不停地在見(jiàn)客戶(hù)的路上。茫茫人海，客戶(hù)就如海中魚(yú)，以上做法，無(wú)異于“下五洋捉魚(yú)”，而“魚(yú)”都是非常敏感的，一有動(dòng)靜，就四下散開(kāi)了。

如何才能增加客流呢？

秘訣是客戶(hù)裂變！

怎么讓客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹

關(guān)鍵詞是：聊和問(wèn)

新客進(jìn)店后，一般人的操作是：

1、問(wèn)需求

2、問(wèn)時(shí)間

3、問(wèn)具體要求

4、說(shuō)自己門(mén)店的服務(wù)

5、報(bào)價(jià)

6、制作

7、收集客戶(hù)信息

8、錄入

9、制作

但是高手在此基礎(chǔ)上還會(huì)增加一步：開(kāi)始聊天式營(yíng)銷(xiāo)。

新客戶(hù)主動(dòng)進(jìn)店，大部分是一個(gè)隨機(jī)選擇，也許由于你的店面環(huán)境，也許由于你的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)。但不管原因是什么，在這個(gè)階段，他跟你之間是沒(méi)有建立信任的，這單完成后，他又會(huì)“從茫茫人海中來(lái)，到茫茫人海中去”，下次仍是隨機(jī)選擇或者是被對(duì)手截胡。

所以對(duì)于新客來(lái)說(shuō)，建立信任非常重要！

信任第一步，跟客戶(hù)建立關(guān)系鏈接，聊天時(shí)可以從家鄉(xiāng)、工作、家庭等偏日常的話(huà)題入手，尋找雙方共同點(diǎn)，如果他是老鄉(xiāng)，之后的聊天中你就可以稱(chēng)呼他為老鄉(xiāng)，拉近彼此距離，有一定關(guān)系鏈接之后，在他這一單的制作過(guò)程中，我們要全程跟蹤服務(wù)，力求解決他遇到的問(wèn)題。之后就要進(jìn)一步挖掘客戶(hù)需求了。

聊完之后，就該進(jìn)行“問(wèn)”的環(huán)節(jié)，問(wèn)應(yīng)該從四種需求維度上下手，分別是：環(huán)境需求、行為需求、能力需求、信念需求。了解了客戶(hù)的需求后，就可以有針對(duì)性地開(kāi)展接下來(lái)的環(huán)節(jié)。在這溝通的過(guò)程，不管怎么聊，一定要記住我們的目標(biāo)是：完成轉(zhuǎn)介紹。

轉(zhuǎn)介紹成功的兩大要素：情商和感商。情商讓你知道應(yīng)該說(shuō)什么話(huà)來(lái)拉近距離，感商讓你明白什么時(shí)候提出轉(zhuǎn)介紹的要求更為合適。

如何讓新客成為回頭客

關(guān)鍵詞是：快、好、寵

沒(méi)有人不喜歡驚喜，新客戶(hù)的第一單，如果交付能超預(yù)期，那他成為你的回頭客基本是板上釘釘?shù)氖隆?

逆向思維，站在客戶(hù)角度，關(guān)心客戶(hù)要什么，而不是你賣(mài)什么。

制定符合客戶(hù)利益的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓新客成為充值會(huì)員，只有將他的錢(qián)收進(jìn)口袋，他的心才會(huì)定在你的店內(nèi)。（因?yàn)槠邢蓿枰涝趺丛O(shè)置會(huì)員的，可以私信小編）

和老客戶(hù)的相處之道

對(duì)于老客戶(hù)，你們已經(jīng)有一定的熟悉度了，這個(gè)時(shí)候一定要培養(yǎng)他們轉(zhuǎn)介紹的習(xí)慣。

跟老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的新客電聯(lián)時(shí)，你不再是單純的談業(yè)務(wù)，而是朋友介紹來(lái)合作的，自我介紹時(shí)一定要說(shuō)自己是XX（老客戶(hù)名字）的朋友，這樣無(wú)形中能拉近跟新客戶(hù)的關(guān)系，畢竟朋友的朋友就是朋友。這種方法的成交率基本在99%。

老客戶(hù)培養(yǎng)成轉(zhuǎn)介紹的習(xí)慣后，有客戶(hù)他會(huì)第一時(shí)間想到你。

滿(mǎn)足客戶(hù)需求，解決客戶(hù)需求，為他創(chuàng)造價(jià)值，客戶(hù)自然而然會(huì)為你傳播。

最重要的是自己和團(tuán)隊(duì)要不斷的學(xué)習(xí)，創(chuàng)造品牌影響力，品牌價(jià)值決定了你的價(jià)格。為什么海底撈每天排隊(duì)到深夜，樓下的火鍋店卻門(mén)可羅雀？