《我與客戶(hù)的那些事》系列故事

第29位分享者：憶恩廣告

迎接著清晨的第一縷陽(yáng)光，送走傍晚的每一次余暉。在這一年當(dāng)中我們每天都能收獲到人與人之間交流的喜悅，與客戶(hù)每一次交談中都能彼此保留著真摯。大到高齡七八十的，小到年僅四五歲的。

客戶(hù)來(lái)的時(shí)候，首先一句“您好，需要做什么呢？”

廣告人用嘴角上揚(yáng)，露牙八顆的微笑開(kāi)始一次新的生意。做廣告圖文生意，首先得讓顧客覺(jué)得自己得到了尊重以及熱情的接待。在我們廣告快印店里有五臺(tái)電腦用來(lái)接待客戶(hù)，電腦旁邊有一把擺好的椅子，在與客戶(hù)打完招呼后，便邀請(qǐng)客戶(hù)坐下并進(jìn)行下一步的細(xì)談。

交談中要找到著重點(diǎn)，廣告快印行業(yè)要知道客戶(hù)的目的是為了什么，要保持強(qiáng)有力的耐心，為客戶(hù)解答每一個(gè)疑問(wèn)，并談好價(jià)格，做到讓客戶(hù)心滿(mǎn)意足。小到一張5毛錢(qián)的復(fù)印，大到安裝設(shè)計(jì)一條龍。無(wú)論客戶(hù)是否口渴，要主動(dòng)給其倒上一杯熱茶，讓顧客的胃暖，心更暖。在談話(huà)當(dāng)中，還要雙眼看著客戶(hù)，仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)所說(shuō)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并拿筆記錄下重要信息，讓客戶(hù)放心。待談完之際，要打出小樣讓客戶(hù)確認(rèn)及定稿并簽字，盡量避免錯(cuò)誤的發(fā)生。隨之留下客戶(hù)的聯(lián)系方式，盡可能的按時(shí)給客戶(hù)交工，并用微笑送別客戶(hù)：“您慢走啊！”

顧客的滿(mǎn)意，就是我們不懈的動(dòng)力！